想象一下，你花费了 2800 元在一家号称是正品的店里购买了一款名牌手表，满心欢喜地以为自己拥有了一件高品质的商品，然而不久后却发现是假货。这种情况着实让人恼火。当遇到在正品店买到假货的情况，千万不要慌张。首先，要冷静下来收集相关证据，这是后续维权的关键。比如购物小票，它是你购买商品的直接凭证，上面清晰记录了购买时间、地点、商品名称以及价格等重要信息。
除了购物小票，商品本身也是重要证据。仔细检查商品，看看是否有明显的质量问题、做工粗糙、与正品标识不符等情况。可以拍照或者录制视频，把这些问题清晰地记录下来。另外，商家的宣传资料、承诺正品的相关话语等也都可以作为证据留存。有了充分的证据，你就有了和商家协商的底气。
接下来，与商家进行沟通协商。可以直接到店里找负责人，以平和的态度说明情况，表明你已经发现购买的是假货，要求商家按照相关规定进行处理，比如退款、换货或者给予相应的赔偿。在沟通时，要注意保留好对话记录，可以用手机录音，防止商家事后不认账。如果商家愿意积极解决问题，那自然是最好的结果。但如果商家态度不好，拒绝处理，也不要轻易放弃。
要是与商家协商无果，你还可以向消费者协会投诉。消费者协会是专门维护消费者权益的组织，他们会根据你提供的证据和情况进行调查处理。拨打 12315 热线，按照工作人员的指引详细说明你的遭遇。消协在接到投诉后，会联系商家进行调解。在这个过程中，要积极配合消协的工作，提供他们需要的进一步信息。
如果向消协投诉后问题仍然没有得到解决，那么向监管部门投诉是下一步可以采取的措施。监管部门有专业的执法权力，能够更有效地处理此类问题。向监管部门投诉的流程并不复杂。首先，可以选择向当地的市场监督管理局进行投诉。可以通过线上和线下两种方式。线上可以登录当地市场监督管理局的官方网站，在投诉举报板块填写相关信息。
在填写投诉信息时，要详细描述事情的经过，包括购买商品的时间、地点、商品情况以及与商家沟通的过程等。同时，上传之前收集好的证据，如购物小票照片、商品问题照片等。线下则可以直接到市场监督管理局的办公地点，提交书面的投诉材料。书面材料要写清楚投诉人的基本信息、被投诉商家的信息以及投诉的具体内容和诉求。
监管部门在收到投诉后，会对情况进行审核。如果符合受理条件，就会展开调查。他们可能会到商家处进行检查，查看商家的进货渠道、商品质量等情况。在调查过程中，你要保持电话畅通，随时配合监管部门提供进一步的信息。一般来说，监管部门会在规定的时间内给出处理结果。如果商家确实存在售假行为，监管部门会依法对其进行处罚，同时也会帮助你解决退款、赔偿等问题。
与向消协投诉相比，向监管部门投诉的力度更大。消协主要是进行调解，而监管部门具有执法权，可以对违法商家进行实质性的处罚。所以，当在正品店买到假货且消协调解无果时，向监管部门投诉是一个很有效的途径。
当所有的协商和投诉途径都无法解决问题时，就可以考虑通过法律途径来维权。法律是维护消费者权益的最后一道防线。在决定走法律途径之前，要做好充分的准备。首先，要确定管辖法院。一般来说，是向被告所在地的法院提起诉讼。这里的被告就是售假的商家。
然后，准备好起诉状。起诉状要写清楚原告和被告的基本信息，包括姓名、地址、联系方式等。在诉讼请求部分，明确提出自己的诉求，比如要求商家退款、赔偿损失等。事实和理由部分要详细叙述在正品店买到假货的整个过程，以及之前与商家协商、投诉的情况。同时，要附上之前收集的所有证据材料，如购物小票、商品照片、与商家的沟通记录等。
在诉讼过程中，要注意遵循法律程序。按时参加庭审，遵守法庭纪律。如果自己对法律程序不太熟悉，可以考虑聘请律师。律师具有专业的法律知识和丰富的诉讼经验，能够帮助你更好地维护自己的权益。他们会根据具体情况制定合理的诉讼策略，在法庭上为你进行有力的辩护。
通过法律途径维权可能会花费一定的时间和精力，但如果成功，不仅可以为自己讨回公道，获得应有的赔偿，还能对售假商家起到警示作用，让他们不敢再轻易售假。所以，当在正品店买到假货且其他途径都无法解决时，勇敢地拿起法律武器是很有必要的。
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